“数字员工”与“新领”人才（科技大观）

大眼睛、高鼻梁、漂亮脸蛋儿和聪明大脑——这是IBM与新西兰灵魂机器公司共同研发的数字人。其中3人已经正式上班，成为企业的“数字员工”。这一消息引发业内人士的关注，认为人工智能技术的发展可能比预想得更快。

数字人的技术一直在不断发展，最初从聊天机器人开始试水。现在数字人的技术由三部分组成，首先要创建一个真实细腻的计算机人脸图像，然后再为这张面孔塑造一个独一无二的角色，最后是为其注入灵魂——在与人类交流互动的过程中不断学习。综合来看，在数字人体内流淌的数字“血液”，包括了自适应机器人技术、机器学习系统、自然语言处理技术、情绪识别、预测性分析、海量数据和精准分析等最尖端的人工智能技术。

计算机人脸图像有多逼真？要知道，在“看脸”的时尚圈，坐拥百万粉丝、众多时尚媒体追捧的最红时尚博主，可能就是一个由计算机构建出来的虚拟女孩。与人类沟通有多流畅？依靠IBM沃森知识系统，数字人可以用自然语言跟人交流互动，对语义的理解准确度高达95%。我们普通人会忘记不少事，数字人可不会，下次见到你马上能亲切交谈，让你觉得比真人还熟悉靠谱。

现在这三位数字员工，一个是梅赛德斯—奔驰公司的销售代表，可以向客户推荐最具性价比、最符合需求的产品套件；一个是美国的大型软件公司客服，未来还将成为软件工程师；还有一个是苏格兰皇家银行的数字银行家，能够准确把握每一个客户的喜好和需求。还在培训中的数字员工包括航空公司的乘务员等。他们擅长处理海量数据，可以与人类交流，辅助人类做出决策，效率也是杠杠的。据报道，德勤最新开发的财务机器人，一个人可以顶替15个人的工作。高效无休、低失误率的数字人，引发了越来越多企业的兴趣，尤其是银行、保险、零售、物流等服务行业。

实际上，不仅是服务业，更多地解放人类脑力，也是新一代智能制造的发展方向。传统的制造系统是通过人对物理系统（机器）的直接操作控制去完成各种工作任务。以往的智能制造系统则是在人和物理系统之间增加了信息系统，代替人类完成部分脑力劳动。新一代智能制造系统的最本质特征，是其信息系统增加了认知和学习功能，从而将人从更多脑力劳动中解放出来，从事更多创造性工作。简单来说，就是很多普通工程师常规性的工作也将受到人工智能的挑战。

未来数字时代，将是人机搭配，干活不累。在蓝领、白领和金领之外，第四种“领子”会加入到职场——IBM公司将其称为“新领”。“新领”能够与机器人协同工作，创造更大价值。同时，随着这一时代的走近，学校的课程体系、人才培养的理念等，都需要超前一步规划，“人机交融”的心理建设等问题也将引发更多关注。